才经讲堂

HR实训营:问题员工的管理技巧与冲突处理

主办单位

邀请对象

东方慧博人力资源有限公司
中国劳动保障报社 法律事务中心
企业高管、人力资源负责人等

活动时间

活动地点

2014年10月28日  星期二   9:00-16:00 北京裕龙大酒店第七会议室  

乘车路线

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地铁十号线西钓鱼台站下车,C口出

日程安排

8:30-9:00 签到
9:00-12:00 主题分享
12:00-13:30 午餐
13:30-16:00 主题分享
16:00-16:30 答疑交流
(注:根据课程进度,现场适时设有茶歇)

活动背景

【活动背景】

经统计显示:70%以上的劳资纠纷来自问题员工管理。虽然企业中的问题员工一般只占到员工总数的20%,但却占据了HR人员80%的工作时间,其影响力也超过剩余的80%员工。

从人力资源管理、劳动争议处理的实操中,我们发现:员工争议的产生,与企业不完善的人力资源管理制度体系、不规范的人力资源管理实操均有直接关系。但对于问题员工的处理,则不仅仅是法律的问题、制度规范的问题,更是情绪的问题、心理的问题。通常仅仅以法律的角度和方式来处理的方式往往适得其反。

如何认清问题员工产生的根源?如何深刻理解问题员工管理与法律之间存在的不匹配因素?如何掌握问题员工的解雇管理、与问题员工沟通技巧与情绪管理等方面的实操内容?

本期培训课,我们将从管理、法律、心理等角度出发,提供更加全面的视角以及更有针对性的实操指导。

【课程收益】

1、详细的了解问题员工产生的根源;

2、熟练掌握如何从管理上、制度上减少问题员工的产生;

3、学会针对问题员工进行个性化的管理;

4、自如应对问题员工的各种情绪以及不可控行为。

【内容提纲】

一、问题员工产生的根源与表现形式

二、问题员工管理中的法律与制度缺陷分析

三、问题员工的解雇管理与流程设计

四、问题员工的沟通技巧与情绪管理

五、面谈中会碰到员工哪些情绪,应如何应对?

六、如何针对不同的情景与情绪握面谈的节奏与效果。

【参与方式】

1、联系人:010-51099509 macw@risejob.com

2、费用:1200元/人(包含会议场地费、资料费、午餐费、茶歇费、讲师费用等。)

3、报名:点击在线报名,填写回执。 注: 1、请填写回执,并回复至macw@risejob.com;2、团体报名参会将享受优惠价,具体价格敬请联系我们;3、在收到您缴纳的报名费之后,将为您呈送参会确认函。参会者必须在参会注册时出示名片或确认函,否则谢绝参会;4、8月22日之前付款者,会议发票我们将在签到时发给参会者。

4、汇款账号:北京东方慧博人力资源顾问有限公司 北京银行北辰路支行 01090516600120105251574

注:发票内容为培训费,请汇款后将汇款单的扫描件发至macw@risejob.com。

【讲师介绍】

白永亮,法学博士,中国劳动保障报社法律事务中心高级顾问;中国劳动人事争议网首席顾问;北京交通大学经济与劳动法律研究中心客座研究员;中国政法大学劳动法诊所特邀律师;《中国劳动保障报》“专家在线”专栏作者。

毕业于中国人民大学法学院,潜心研究劳动法律和员工关系管理,编写了《员工关系管理》、《最新劳动保障法律帮助手册》、《劳动合同法政策法规》等劳动法律系列从书,发表了《合同立法重要变化比较与点评》、《走出经济补偿金的十大误区》等文章。曾先后成功代理了中国首例工会主席劳动争议案、诺基亚高级技术人员竞业禁止案、恒安保险辞退客户经理案等多起劳动争议案件。

长期为诸多大型国有企业、知名外资企业、民营上市公司提供企业内部培训服务及常年劳动关系管理顾问服务;同时也为清华大学、北京大学、中国人民大学等国内知名高校的公关管理学院、劳动人事学院的EMBA、总裁班培训提供常年的授课。

擅长课程:《企业员工劳动合同管理流程与技巧》、《典型劳动争议案例解析》、《企业多元化用工模式的选择》、《企业规章制度设计与制订》、《劳务派遣用工风险控制与管理》、《工伤保险新条例解读与实物操作》、《改制、并购、重组中的劳动关系处理与方案设计》、《企业人事专员劳动用工基础知识培训》、《社会保险法解读与实务操作》等劳动用工管理系列课程。

现场直击

经统计显示:70%以上的劳资纠纷来自问题员工管理。我们发现:员工争议的产生,与企业不完善的人力资源管理制度体系、不规范的人力资源管理实操均有直接关系。但对于问题员工的处理,则不仅仅是法律的问题、制度规范的问题,更是情绪的问题、心理的问题。

10月28日,东方慧博公司举办问题员工的管理技巧与冲突处理活动,邀请中国劳动保障报社法律事务中心高级顾问白永亮先生,从管理、法律、心理等角度出发,提供更加全面的视角以及更有针对性的实操指导。

  • 活动现场

  • 嘉宾认真聆听

课程开端,白老师向大家介绍了问题员工产生的根源与表现形式。根源由主观和客观两方面组成,主观方面管理层期望过高、员工期待是否客观和同事间有无团队氛围三方面;客观方面由经济环境、宏观政策影响。面对问题员工,则需从管理组织机构的设置、管理流程的设置、申诉流程的设置、反馈机制的设置和管理机构权威性的塑造等方面调整。

  • 白老师进行主题分享

接下来,白老师进行问题员工管理的法律与制度缺陷主题讲解。首先,将问题员工和问题员工的处理方式在管理上和法律上进行归类、罗列。接着,白老师站在人力资源工作者的角度,对于在员工问题及劳动关系中一些模糊的法律知识进行重点解析。如:劳动合同指定标准、薪资调整标准以及工伤确定等。

最后的分享内容是针对问题员工的解雇管理和流程设计。人力资源部门针对问题员工的处理流程应为:准备与了解个人信息;面谈;取证、确认;查找依据;咨询、确认、审核;确认解雇。同时,在与员工沟通时要注重公司的正负面意愿和公司的正反面诉求;注意沟通技巧,注重倾听,不轻易否定员工。

分享结束后,白老师针对到场嘉宾提出的具体问题进行答疑。

  • 现场答疑

  • 嘉宾提问